شروط الخدمة

أحكام وشروط:

معلومات عن الموقع الالكتروني والبضائع

نحاول التأكد من أن جميع المعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك أوصاف بضائعنا والأسعار المدرجة، دقيقة وصحيحة في جميع الأوقات. ومع ذلك ، تحدث الأخطاء. سنحاول حل جميع أخطاء المعلومات على الموقع في أقرب وقت ممكن بشكل معقول ، وإذا اعتقدنا أن مثل هذا الخطأ قد تؤثر على طلبك (طلباتك) ، فسنحاول إخبارك بذلك. يجب أن تضع في عين الاعتبار أن شراء الملابس والإكسسوارات عبر الإنترنت يوفر تجربة تسوق مختلفة عن الشراء في المتجر. على وجه الخصوص ، أنت تقر بما يلي:

تعتمد الألوان التي تظهر للبضائع على موقع الويب على العديد من العوامل - بما في ذلك إعدادات العرض الخاصة بك ؛

• جميع الأحجام والقياسات تقريبية.

• تخضع جميع السلع للتوافر - قد لا نتمكن من توفير طلبك.

• أي تقديرات التسليم الواردة على الموقع أو عن طريق البريد الإلكتروني هي تقديرات فقط.

• قد لا تكون السلع والعروض الترويجية المعروضة على موقع الويب متوفرة في المتجر، والعكس صحيح.

أنت مسؤول عن ضمان سرية تفاصيل تسجيل الدخول وكلمة المرور وجميع التفاصيل الأخرى المتعلقة بحسابك في جميع الأوقات 

كيفية الشراء عبر الإنترنت

بعض الخطوات والتعليمات حول كيفية الشراء عبر الإنترنت:

• إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك

• أدخل تفاصيل تسجيل الدخول

• أدخل تفاصيل عنوان الفواتير

• أدخل تفاصيل عنوان التسليم

• تأكيد الطلبية

يشكل طلبك فقط عرضاً لشراء البضائع، ولا يشكل عقداً ملزماً حتى نقبله. عندما تطلب أكثر من منتج ، يحتوي طلبك على سلسلة من العروض لكل منتج على حدة. عند استلام طلبك ، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإقرار الطلب على عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلته في عملية الطلب.

سيحتوي البريد الإلكتروني لإقرار الطلب هذا على رقم طلبك وتفاصيل البضائع المطلوبة. لاحظ أن هذا البريد الإلكتروني هو فقط للإقرار باستلام طلبك، وليس قبولًا من قبلنا لأي عروض لشراء البضائع. يجب أن نستلم قيمة المبلغ الكاملة للبضائع قبل أن نتمكن من معالجة طلبك.

عند الانتهاء من طلبك، سنرسل لك المنتج ونرسل بريداً إلكترونياً يتضمن تفاصيل المنتج ورقم التتبع. إذا لم يكن المنتج متاحاً، فسنستبعد تفاصيل المنتج غير المتاح في البريد الإلكتروني.

يرجى ملاحظة أنه ربما تكون قد اخترت عرض الأسعار بعملتك المحلية ، إلا أنه تتم معالجة جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي عند الخروج. ستجد أن ما تم خصمه من حسابك المصرفي هو المبلغ بعملتك المحلية وليس الدرهم الإماراتي.

سيتم تطبيق رسوم التوصيل بناءً على عنوان التسليم المختار وسيتم عرض هذه الرسوم في عملية الطلب. جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى المعمول بها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

إلغاء الطلبية

لديك الحق في إلغاء طلبك أو أي عنصر تم شراؤه عبر الإنترنت من Hanayen إذا لم تكن قد استلمت طلبك بعد ، فيرجى التواصل على customercare@hanayen.ae في أقرب وقت ممكن لترتيب عكلية الإلغاء قبل إرسال الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل.

يجب أن يتم إلغاء جميع الطلبات كتابةً ، مع ذكر الرقم المرجعي للطلب الخاص بك، في غضون يومي عمل بدءاً من اليوم التالي لاستلام طلبك. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل وإرساله إليك، فسيكون من الضروري لك إعادة البضائع باتباع إجراءات الإرجاع المفصلة أعلاه حتى نتمكن من معالجة عملية استرداد أموالك. سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل للعناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها باستثناء تكاليف الشحن ، وتكون تكلفة الإرجاع والعناية بالطرد مسؤوليتك حتى تصل إلينا ، لذلك نوصي لأغراض أمنية ، بأن تقوم بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم.

تشكل هذه الشروط والأحكام عقدا ملزما وقانونياً بيننا وبينك. سيتم تطبيق موافقتك على الشروط والأحكام عند شراء البضائع منا. يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل شراء أي شيء على موقعنا.

نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام التي بموجبها يتم توفير موقع الويب والمنتجات. أي تغيير من هذا القبيل في الشروط والأحكام سيكون ساريا على جميع الطلبات الجديدة بمجرد تضمينه في نص هذه الشروط والأحكام ونشره على الموقع الإلكتروني. يجب عليك التحقق من الشروط والأحكام المنشورة على الموقع. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو البضائع أو الموقع الإلكتروني، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@hanayen.ae.

الإستبدال / الإسترجاع النقدي

لطلبات الإستبدال / الإسترجاع النقدي، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@hanayen.ae مع ذكر رقم طلبك.

* الشروط والأحكام: جميع البضائع هي مسؤوليتك بمجرد أن تكون في حوزتك، لذا يرجى التعامل مع جميع البضائع بعناية فائقة والتأكد من إرسال الطرد بطريقة تضمن قيمة البضائع، وكذلك الاحتفاظ بإثبات البريد الخاص بك. إذا لم تصلنا البضائع في غضون 60 يوما من الاستلام ، فإننا نحتفظ بالحق في عدم معالجة طلبك. من أجل معالجة عملية استرداد الأموال، يجب إعادة البضائع إلينا سليمة وغير ملبوسة وغير تالفة وفي غضون 90 يوما من استلام البضائع. عند تجربة الملابس، يرجى التأكد من عدم استخدام القوة غير الضرورية والتأكد من أنك لست مستعملا للعطور / مزيل العرق والذي قد يترك رائحة أو علامات على المنتج. لن نتمكن من قبول إرجاع أي منتج حيث يوجد دليل على عدم اتباع هذه التعليمات. نحن لا نقدم المبالغ المستردة على أي منتجات إذا كانت البطاقة الموجودة على المنتج قد تمت إزالتها.

إسترجاع الشحن

إذا كان المقاس لا يناسبك وترغب في استبداله ، يمكنك الحصول على حجم جديد أو تصميم مختلف تماماً للمنتج (بنفس سعر المنتج الأصلي الذي تم شراؤه أو أقل) بمجرد استلامنا المنتج مرة أخرى ، يمكننا أن تكون قادرًا على استبدال طلبك (1) ، وسنعيد / ونسترد أي تعديلات متعلقة بالدفع.

تكاليف إعادة الشحن

إعادة المنتج (المنتجات) في حالتها الجديدة وغير المتسعملة وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. ومع ذلك ، لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية.

إذا اخترت ارسال المنتج بنفسك ، عليك دفع التكاليف لشركة الشحن في الوقت الذي تقوم فيه بشحن المنتج.

حناين لن تسدد للعميل تكلفة تكاليف إعادة الشحن.

المبالغ المستردة

نقوم بفحص جميع المنتجات المرسلة قبل الشحن لضمان أعلى المعايير الممكنة، ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على استردادها، فما عليك سوى إعادة البضائع إلى مستودعاتنا في غضون 30 يوما من الاستلام وتخضع للشروط والأحكام المفصلة أدناه. *

سنصدر استردادًا كاملاً للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة ائتمان المشتري الأصلية مع استبعاد تكاليف الشحن.

إذا انتهت صلاحية التاريخ الموجود على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو تم إلغاء البطاقة الأصلية لأي سبب من الأسباب ، يرجى ملاحظة أنه لا يمكن رد الأموال إلى بطاقة أخرى. سيتم رد الأموال إلى رقم البطاقة القديمة ، وسيتم تحويل الأموال إلى الحساب الصحيح ، على الرغم من أن ذلك قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد. إذا كان مصرفك قد أصدر بطاقة جديدة كبديل للبطاقة القديمة (ولكن لا تزال مرتبطة بنفس الحساب).

إذا تم تطبيق خصم ترويجي على طلبك الأصلي ، فسيتم تعديل المبلغ الذي تم تحصيله واسترداده في النهاية إذا لزم الأمر للسماح بقيمة الأمر المعدل ومستوى الخصم المناسب.

يرجى ملاحظة أنه في حالة طلب استرداد كامل المبلغ ، يجب أيضا إرجاع جميع العناصر التكميلية الواردة في الحزمة. إذا كان المنتج الخاص بك جزءًا من حزمة ترويجية ، على سبيل المثال .. اشترِ واحدة واحصل على الأخرى مجانًا ؛ يجب أيضا إرجاع العنصر المجاني، وإلا فسيتم خصم تكلفة المنتج المجاني من مبلغ الاسترداد المستحق في البداية.

بمجرد الاستلام ، قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى 7 أيام عمل لتتم معالجتها أو أكثر خلال فترات الانشغال والبيع.

إذا لم تكن قد سمعت من فريق عملنا في غضون 10 أيام عمل من تسليم الطرد الخاص بك ، فيرجى التواصل على customercare@hanayen.ae وسيتلقى العملاء إشعارا بالبريد الإلكتروني (يرجى التحقق من ملف البريد العشوائي / غير المهم للحصول على هذه الرسالة الآلية ). يرجى ملاحظة أنه بمجرد إكمال حناين لاسترداد الأموال ، سيعتمد الإطار الزمني الذي يمكن أن يستغرقه الظهور في حسابك المصرفي على سياسة البنك الذي تتعامل معه. كإرشادات عامة، قد تستغرق الأموال ما يصل إلى 10-14 يوما لتظهر في حسابك بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

يتم إرجاع فوراً أي منتج (منتجات) تم إستلامه مع تلف تسبب فيه العميل (من الاستخدام الشخصي أو التآكل أو التغليف غير الكافي عند إرجاع المنتج (المنتجات) إلى العميل.

التوصيل

المعيار: وقت المعالجة: 7 أيام + وقت الشحن: 3-5 أيام عمل للتسليم وينطبق على جميع البلدان.

عادةً ما يتم إرسال الطلبات في غضون 3-5 أيام عمل ، ولكن يجب مراعاة بدل 7 أيام خلال فترة المبيعات المرتفعة لأن الإعداد قد يستغرق وقتاً أطول قليلاً. سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك بمجرد إرسال طلبك مع معلومات التتبع. لن نتمكن من إعادة توجيه الطلبات بمجرد إرسال المنتجات. نحاول التأكد من أن إعداد الطلب القياسي + فترة التسليم ستكون من 10 إلى 15 يوم عمل بعد تاريخ تقديم طلبك.

حناين تحتفظ بالحق في اختيار أي شركة توصيل بحسب الدولة المرسل اليها.

قد تختلف أوقات الشحن خلال العطلات الرسمية وأثناء فترات الذروة. لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن التأخير التي قد يحدث نتيجة للمسائل ذات الصلة بالبريد السريع، والظروف الجوية القاسية وأي أمر قضائي.

الضرائب والرسوم

بالنسبة لجميع الطلبات من متجرنا عبر الإنترنت ، سيكون العميل مسؤولاً عن أي واجبات استيراد وتخليص بالإضافة إلى أي رسوم وساطة بما في ذلك أي رسوم إضافية أخرى. نحن نعمل على أساس DDU (Delivered Duty Unpaid). يتم تشغيل هذا الموضوع من قبل شركة الشحن Fedex / DHL على أساس "الدفع عند التسليم". نوصيك بالاتصال بهيئة الجمارك المحلية لتحديد سعر تكلفة الشحن قبل إتمام الشراء.

.