Refund policy

سياسة الاسترجاع

طلب الإلغاء / سياسة الإرجاع أو الاستبدال.

طلب الإلغاء

لديك الحق في إلغاء طلبك أو أي عنصر تم شراؤه عبر الإنترنت من Hanayen إذا لم تكن قد استلمت طلبك بعد ، فيرجى الاتصال على customercare@hanayen.ae في أقرب وقت ممكن لترتيب الإلغاء قبل إرسال الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل.

يجب أن يتم إلغاء جميع الطلبات كتابةً ، مع ذكر الرقم المرجعي للطلب الخاص بك ، في غضون يومي عمل بدءًا من اليوم التالي لاستلام طلبك. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل وإرساله إليك ، فسيكون من الضروري لك إعادة البضائع باتباع إجراءات الإرجاع المفصلة أعلاه حتى نتمكن من معالجة عملية استرداد أموالك. سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل للعناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها باستثناء تكاليف الشحن ، وتكون تكلفة الإرجاع والعناية بالطرد مسؤوليتك حتى تصل إلينا ، لذلك نوصي لأغراض أمنية ، بأن تقوم بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم.

تشكل هذه الشروط والأحكام عقدًا ملزمًا قانونًا بيننا وبينك. سيتم تطبيق موافقتك على الشروط والأحكام عند شراء البضائع منا. يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل شراء أي شيء على موقعنا.

نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام التي بموجبها يتم توفير موقع الويب والمنتجات. أي تغيير من هذا القبيل في الشروط والأحكام سيكون ساريًا على جميع الطلبات الجديدة بمجرد تضمينه في نص هذه الشروط والأحكام ونشره على الموقع الإلكتروني. يجب عليك التحقق من الشروط والأحكام المنشورة على الموقع. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو البضائع أو الموقع الإلكتروني ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@hanayen.ae.

سياسة الاسترجاع

طلب الإلغاء / سياسة الإرجاع أو الاستبدال.

طلب الإلغاء

لديك الحق في إلغاء طلبك أو أي عنصر تم شراؤه عبر الإنترنت من Hanayen إذا لم تكن قد استلمت طلبك بعد، فيرجى الاتصال على customercare@hanayen.ae في أقرب وقت ممكن لترتيب الإلغاء قبل إرسال الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل.

يجب أن يتم إلغاء جميع الطلبات كتابةً، مع ذكر الرقم المرجعي للطلب الخاص بك، في غضون يومي عمل إبتداءً من اليوم التالي لاستلام طلبك. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل وإرساله إليك، فسيكون من الضروري لك إعادة البضائع باتباع إجراءات الإرجاع المفصلة أعلاه حتى نتمكن من معالجة عملية استرداد أموالك. سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل للعناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها باستثناء تكاليف الشحن ، وتكون تكلفة الإرجاع والعناية بالطرد مسؤوليتك حتى تصل إلينا ، لذلك نوصي لأغراض أمنية ، بأن تقوم بتأمين الطرد بقيمة البضائع والاحتفاظ بجميع سجلات التسليم.

تشكل هذه الشروط والأحكام عقدًا ملزمًا قانونًا بيننا وبينك. سيتم تطبيق موافقتك على الشروط والأحكام عند شراء البضائع منا. يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل شراء أي شيء على موقعنا.

نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام التي بموجبها يتم توفير موقع الويب والمنتجات. أي تغيير من هذا القبيل في الشروط والأحكام سيكون ساريًا على جميع الطلبات الجديدة بمجرد تضمينه في نص هذه الشروط والأحكام ونشره على الموقع الإلكتروني. يجب عليك التحقق من الشروط والأحكام المنشورة على الموقع. إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو البضائع أو الموقع الإلكتروني ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@hanayen.ae.

الإستبدال / الإسترجاع النقدي

لطلبات الإستبدال / الإسترجاع النقدي، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@hanayen.ae مع ذكر رقم طلبك.

* الشروط والأحكام: جميع البضائع هي مسؤوليتك بمجرد أن تكون في حوزتك، لذا يرجى التعامل مع جميع البضائع بعناية فائقة والتأكد من إرسال الطرد بطريقة تضمن قيمة البضائع، وكذلك الاحتفاظ بإثبات البريد الخاص بك. إذا لم تصلنا البضائع في غضون 60 يومًا من الاستلام ، فإننا نحتفظ بالحق في عدم معالجة إرجاعك. من أجل معالجة عملية استرداد الأموال ، يجب إعادة البضائع إلينا سليمة وغير ملبوسة وغير تالفة وفي غضون 90 يومًا من استلام البضائع. عند تجربة الملابس، يرجى التأكد من عدم استخدام القوة غير الضرورية والتأكد من أنك لا تستعمل العطور / مزيل العرق الذي قد يترك رائحة أو علامات على العنصر. لن نتمكن من قبول إرجاع أي عنصر حيث يوجد دليل على عدم اتباع هذه التعليمات. نحن لا نقدم المبالغ المستردة على أي منتجات إذا كانت العلامة / البطاقة مفقودة وتمت إزالتها.

تبادل الشحن

إذا كان المقاس الي اخترته لا يناسبك وترغب في استبداله، يمكنك الحصول على حجم جديد أو تصميم مختلف تماما للمنتج (بنفس سعر المنتج الأصلي الذي تم شراؤه أو أقل) بمجرد استلامنا المنتج مرة أخرى، وسنعيد / نسترد أي تعديلات دفع.

تكاليف إعادة الشحن

إعادة المنتج (المنتجات) في حالتها الجديدة وغير البالية تكون وفقًا لسياسة الإسترجاع الخاصة بنا. ومع ذلك، لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية.

إذا اخترت إرجاع المنتج بنفسك ، فسوف تدفع لشركة النقل في الوقت الذي تقوم فيه بشحن المنتج.

حناين لن تسدد للعميل تكلفة تكاليف إعادة الشحن.

المبالغ المستردة

نقوم بفحص جميع المنتجات المرسلة قبل الشحن لضمان أعلى المعايير الممكنة، ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على استردادها، فما عليك سوى إعادة البضائع إلى مستودعاتنا في غضون 30 يوما من الاستلام وتخضع للشروط والأحكام المفصلة أدناه. *

سنصدر استردادًا كاملاً للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى بطاقة ائتمان المشتري الأصلية مع استبعاد تكاليف الشحن.

إذا انتهت صلاحية التاريخ الموجود على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو تم إلغاء البطاقة الأصلية لأي سبب من الأسباب ، يرجى ملاحظة أنه لا يمكن رد الأموال إلى بطاقة أخرى. سيتم رد الأموال إلى رقم البطاقة القديمة ، وسيتم تحويل الأموال إلى الحساب الصحيح ، على الرغم من أن ذلك قد يستغرق وقتًا أطول من المعتاد. إذا كان مصرفك قد أصدر بطاقة جديدة كبديل للبطاقة القديمة (ولكن لا تزال مرتبطة بنفس الحساب).

إذا تم تطبيق خصم ترويجي على طلبك الأصلي ، فسيتم تعديل المبلغ الذي تم تحصيله واسترداده في النهاية إذا لزم الأمر للسماح بقيمة الأمر المعدل ومستوى الخصم المناسب.

يرجى ملاحظة أنه في حالة طلب استرداد كامل المبلغ ، يجب أيضا إرجاع جميع العناصر التكميلية الواردة في الحزمة. إذا كان المنتج الخاص بك جزءًا من حزمة ترويجية ، على سبيل المثال .. اشترِ واحدة واحصل على الأخرى مجانًا ؛ يجب أيضا إرجاع العنصر المجاني، وإلا فسيتم خصم تكلفة المنتج المجاني من مبلغ الاسترداد المستحق في البداية.

بمجرد الاستلام ، قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى 7 أيام عمل لتتم معالجتها أو أكثر خلال فترات الانشغال والبيع.

إذا لم تكن قد سمعت من فريق عملنا في غضون 10 أيام عمل من تسليم الطرد الخاص بك ، فيرجى التواصل على customercare@hanayen.ae وسيتلقى العملاء إشعارا بالبريد الإلكتروني (يرجى التحقق من ملف البريد العشوائي / غير المهم للحصول على هذه الرسالة الآلية ). يرجى ملاحظة أنه بمجرد إكمال حناين لاسترداد الأموال ، سيعتمد الإطار الزمني الذي يمكن أن يستغرقه الظهور في حسابك المصرفي على سياسة البنك الذي تتعامل معه. كإرشادات عامة، قد تستغرق الأموال ما يصل إلى 10-14 يوما لتظهر في حسابك بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

يتم إرجاع فوراً أي منتج (منتجات) تم إستلامه مع تلف تسبب فيه العميل (من الاستخدام الشخصي أو التآكل أو التغليف غير الكافي عند إرجاع المنتج (المنتجات) إلى العميل.